◎记者 何漪武汉第三方调研

　　基础步伐REITs增量扩围又上前迈出紧迫一步。

　　3月12日，中原金茂交易REIT、嘉什物好意思浮滥REIT在上交所上市，浮滥基础步伐REITs崇拜登陆本钱市集。后期中原华润交易REIT、中金印力浮滥REIT的陆续上市，浮滥基础步伐REITs范围将抓续扩大。

　　业内东谈主士合计，在积极扩大浮滥、促进有用投资、提振实体经济的布景下，浮滥基础步伐REITs承担着促浮滥、保民生的紧迫职责。我国浮滥基础步伐财富存量大、优质方法多，浮滥基础步伐REITs市集范围有望大幅扩容。

　　投资者追捧 募资近90亿元

　　上海证券报记者获悉，除中原金茂交易REIT、嘉什物好意思浮滥REIT于12日上市往复外，中原华润交易REIT将于3月14日上市往复，3只要费基础步伐REITs共募资近90亿元。

　　公开信息表现，中原金茂交易REIT底层财富为购物中心长沙金茂览秀城，方法位于湖南湘江新区的城市中心梅溪湖板块，建筑面积约10万平淡米。2016年开业于今，长沙金茂览秀城收益总体踏实，市集竞争时期较强；嘉什物好意思浮滥REIT底层财富有4个方法，均位于北京市中心城区，总建筑面积约7.8万平淡米，主要忖度品牌超市、餐饮、剪发、药店等社区便民交易。

　　中原华润交易REIT的底层财富为青岛万象城，箝制3月7日，该基金募资范围达到69.04亿元，抓有东谈主户数为2290户，基金份额为10亿份。其中，机构投资者抓有基金份额9.85亿份，个东谈主投资者抓有基金份额0.15亿份。

　　此外，中金印力浮滥REIT正在积极运筹帷幄基金刊行，后续也将登陆本钱市集。

　　首批浮滥基础步伐REITs推出后，获取了银行、信赖、公募等投资者的招供。箝制3月5日，中原金茂交易REIT募资范围达到10.68亿元，抓有东谈主户数达到6231户，基金份额达到4亿份。其中，机构投资者抓有基金份额3.8亿份，个东谈主投资者抓有基金份额0.2亿份；嘉什物好意思浮滥REIT募资范围达到9.53亿元，抓有东谈主户数达到6075户，基金份额达到4亿份。其中，机构投资者抓有基金份额3.81亿份，个东谈主投资者抓有基金份额0.19亿份。

　　谈及浮滥基础步伐REITs的推出，万科集团董事会主席郁亮此前示意，对不动产忖度业务而言，REITs的紧迫性一样于按揭贷款之于住宅成就，好像将不动产变为动产，买通投融管退的闭环。

　　市集稳步扩容

　　总市值有望龙套千亿元大关

    从现实的销售过程来看，开拓一个新客户的费用投入是维护一个老客户的数十倍，同样地，老客户重新购买产品的可能性也较新客户高出很多倍。但维护好一个老客户并不是一个容易的事。许多情况下，售后服务中接触客户的次数往往是销售过程中的好几倍，而你必须保证每次与客户的接触都是完美无瑕的。显然，建立良好的客户服务系统既是非常重要的工作，也是具有很大难度的工作。

    对于企业来说，如果对企业的产品和服务感到满意，顾客也会将他们的消费感受通过口碑传播给其他的顾客，扩大产品的知名度，神秘顾客仪器提高企业的形象，为企业的长远发展不断地注入新的动力。但现实的问题是，企业往往将顾客满意等同于信任，甚至是“顾客忠诚”。事实上，顾客满意只是顾客信任的前提，顾客信任才是结果；顾客满意是对某一产品、某项服务的肯定评价，即使顾客对某企业满意也只是基于他们所接受的产品和服务令他满意。如果某一次的产品和服务不完善，他对该企业也就不满意了，也就是说，它是一个感性评价指标。顾客信任是顾客对该品牌产品以及拥有该品牌企业的信任感，他们可以理性地面对品牌企业的成功与不利。美国贝恩公司的调查显示，在声称对产品和企业满意甚至十分满意的顾客中，有65%到85%的顾客会转向其他产品，只有30%到40%的顾客会再次购买相同的产品或相同产品的同一型号。

    

    开展关系营销的具体原则与提高顾客满意度的途径    

    (一)关系营销的具体原则

    1、主动沟通原则

    在关系营销中，各关系方都应主动与其他关系方接触和联系，相互沟通信息，了解情况，形成制度或以合同形式定期或不定期碰头，相互交流各关系方需求变化情况，主动为关系方服务或为关系方解决困难和问题，增强伙伴合作关系。

    2、承诺信任原则

    在关系营销中各关系方相互之间都应作出一系列书面或口头承诺，并以自己的行为履行诺言，才能赢得关系方的信任。承诺的实质是一种自信的表现，履行承诺就是将誓言变成行动，是维护和尊重关系方利益的体现，也是获得关系方信任的关键，是公司（企业）与关系方保持融洽伙伴关系的基础。

    3、互惠原则

    在与关系方交往过程中必须做到相互满足关系方的经济利益，并通过在公平、公正、公开的条件下进行成熟、高质量的产品或价值交换使关系方都能得到实惠。

    

    (二）顾客类型的划分

    根据上述原则，我们可以根据不同的顾客类型与不同的顾客价值形式之间的关系。如此，我们可根据顾客所能提供价值的能力，将顾客类型大致分为四类：

    1、灯塔顾客

    灯塔顾客对新生事物和新技术非常敏感，喜欢新的尝试，对价格不敏感，是潮流的领先者。

　　基础步伐REITs上市近三年以来，财富类型束缚扩容。现时，已上市的30只基础步伐REITs诡秘了高速公路、产业园区、动力基础步伐、仓储物流、保险性租借住房、生态环保六个财富类型。箝制3月11日，基础步伐REITs市值共计为918亿元。

　　跟着3只要费基础步伐REITs在本周上市，基础步伐REITs财富类型增至七大类，瞻望市集总市值将龙套千亿元大关。

　　记者发现，供给端基础步伐REITs居品正在加速进场。易方达深高速REIT收场召募、行将上市，嘉实中国电建清洁动力REIT正在刊行，还有中原、建信、华安等基金公司的11只基础步伐REITs报告材料已获受理。

　　“我国REITs市集体量仍相对较小。”日前，广东证监局局长杨宗儒示意，REITs手脚守旧基础步伐范围发展的金融翻新器用，发展空间广袤。要丰富REITs底层财富类型，磋磨激动试点范围拓展至新式基础步伐范围，加速激动更多范围的示范方法刊行上市，进一步促进“投资—上市—退出—再投资”良性轮回。

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牵累裁剪：尉旖涵 武汉第三方调研